Suporte

Use "Esqueci minha senha" na página de login para receber um e-mail de redefinição. Verifique a pasta de spam se não chegar.

Você pode alterar na página de configurações do painel. Um e-mail de confirmação será enviado ao novo endereço.

Envie um e-mail do endereço cadastrado pedindo a exclusão. Após verificação, removeremos todos os dados associados.

Os módulos principais (Listening, Speaking, Reading, Writing, Vocabulary, Pronunciation) estão disponíveis em até 5 sessões por dia. A avaliação de pronúncia é limitada a 2 por dia. Não é necessário cartão de crédito.

As assinaturas são renovadas automaticamente, mensal ou anualmente. Os passes são compras únicas por um período fixo (1 a 12 meses), sem renovação automática e sem necessidade de cancelamento. Clientes na China e em Hong Kong podem comprar passes com Alipay ou WeChat Pay.

Acesse "Cobrança" no painel para usar o portal do cliente da Stripe e cancelar a qualquer momento. Você mantém acesso até a próxima data de renovação.

Planos de assinatura elegíveis incluem 7 dias de teste gratuito. Você pode cancelar durante o teste sem cobrança.

Assinaturas: se cancelar durante os 7 dias de teste, não há cobrança. Após isso, mensalidades e anuidades em geral não são reembolsáveis. Passes (compra única): reembolsáveis em até 7 dias após a compra se ainda não usados. Se as funções de aprendizado já foram utilizadas, geralmente não são reembolsáveis. Em caso de problema técnico que impediu o uso, entre em contato para análise individual.

Verifique as permissões de microfone do navegador. Recomendamos a versão mais recente do Chrome ou Edge. Safari funciona no celular, mas navegadores de desktop são mais estáveis.

Verifique o volume do navegador e do dispositivo. Se persistir, limpe o cache do navegador e faça login novamente.